Chính sách đổi trả hàng
- Điều kiện đổi trả
Bh.nong hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện:
- Còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì (nếu có).
- Chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu tác động từ phía người mua.
- Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
- Thời gian yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng (theo thông tin đơn vị vận chuyển).
- Quy trình đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ với Bh.nong qua hotline hoặc kênh hỗ trợ, cung cấp: Thông tin đơn hang, hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm
Bước 2: Kiểm tra và xác nhận
Nhân viên sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận tình trạng sản phẩm để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Bước 3:Sau khi nhận lại sản phẩm, Bh.nong sẽ tiến hành kiểm tra và thực hiện:
- Đổi sản phẩm mới
- Hoặc hoàn tiền / đổi sang sản phẩm khác (tùy trường hợp)
- Thời gian xử lý: trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.
- Chi phí đổi trả: Miễn phí đổi trả đối với sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển.
Các trường hợp khác chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả.
*Lưu ý
- Khách hàng nên kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
- Trường hợp sản phẩm bể vỡ hoặc hư hỏng, vui lòng chụp hình hoặc quay video ngay khi mở kiện hàng để làm căn cứ xử lý.
- Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm đã mở bao bì, đã qua sử dụng hoặc sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, thanh lý.